Política Anti-Spam - xMailer
A xMailer opera uma infraestrutura profissional de envio de emails e adota uma política de TOLERÂNCIA ZERO contra qualquer prática de spam ou abuso. Nossa prioridade é preservar a reputação de nossos endereços IP, garantir altas taxas de entregabilidade e proteger toda a infraestrutura compartilhada.
Qualquer atividade que coloque em risco nossa reputação perante provedores de email, organizações anti-spam ou datacenters poderá resultar em suspensão imediata ou cancelamento definitivo da conta, independentemente do volume de mensagens enviadas.
O que é considerado SPAM
Para a xMailer, caracteriza-se como spam qualquer mensagem enviada sem autorização do destinatário ou que viole as boas práticas internacionais de envio de emails.
São expressamente proibidas as seguintes práticas:
- Envio de emails sem consentimento prévio, livre e verificável (Opt-in);
- Utilização de listas compradas, alugadas, extraídas da internet ou obtidas por qualquer meio não autorizado;
- Importação de bases antigas, desatualizadas ou sem comprovação da origem;
- Envio de campanhas de marketing para destinatários que não solicitaram o recebimento;
- Ignorar solicitações de descadastro (Opt-out);
- Uso de scripts, robôs ou sistemas automatizados para coleta de emails;
- Tentativas de ocultar remetentes, falsificar cabeçalhos ou burlar filtros anti-spam;
- Distribuição de malware, phishing, golpes, conteúdo fraudulento ou qualquer atividade ilícita.
Spam Traps
A xMailer possui política extremamente rigorosa quanto ao envio para Spam Traps.
Spam Traps são endereços de email mantidos por organizações como Spamhaus, Proofpoint, Cisco Talos e diversos provedores para identificar remetentes que utilizam listas de baixa qualidade ou obtidas de forma inadequada.
O envio para Spam Traps é considerado um dos indicadores mais graves de má qualidade da base de destinatários e frequentemente resulta em:
- Listagem imediata dos IPs em RBLs (Blacklists);
- Bloqueios por Gmail, Outlook, Yahoo e outros provedores;
- Danos à reputação de toda a infraestrutura;
- Notificações formais de abuso enviadas pelos datacenters.
A simples detecção de envios para Spam Traps poderá resultar na suspensão imediata da conta, independentemente da quantidade de mensagens enviadas.
Responsabilidade do Cliente
É responsabilidade exclusiva do cliente garantir que sua base de destinatários seja legítima, atualizada e composta apenas por contatos que tenham autorizado expressamente o recebimento das mensagens.
O cliente deverá manter, sempre que solicitado:
- Comprovação do Opt-in dos destinatários;
- Registros de data, horário e origem do cadastro;
- Processo funcional de descadastro (Opt-out);
- Rotinas periódicas de higienização da base.
A utilização da plataforma pressupõe que o cliente possui autorização para contatar todos os destinatários de sua base.
Segurança da Conta
O cliente é integralmente responsável pela segurança de seus sistemas, aplicações, APIs, senhas e credenciais SMTP.
Casos envolvendo invasão, malware, comprometimento de servidores ou utilização indevida das credenciais não isentam o cliente das responsabilidades decorrentes dos envios realizados.
Monitoramento
A xMailer monitora continuamente sua infraestrutura utilizando indicadores técnicos de reputação, denúncias de spam (Feedback Loops), taxas de rejeição, Spam Traps, listas negras (RBLs), comportamento anômalo de envio e notificações encaminhadas pelos datacenters e organizações internacionais de combate ao spam.
Não é necessário que exista grande volume de mensagens para caracterizar abuso. Uma única ocorrência grave poderá ser suficiente para aplicação das penalidades previstas nesta política.
Penalidades
As penalidades serão aplicadas conforme a gravidade da infração, podendo incluir:
- Suspensão imediata da conta sem aviso prévio;
- Bloqueio temporário dos envios para investigação;
- Solicitação de comprovação da origem da base de destinatários;
- Cancelamento definitivo da conta;
- Rescisão imediata do contrato sem direito a reembolso;
- Comunicação às autoridades competentes, datacenters, provedores e organizações anti-spam, quando aplicável.
A decisão quanto à suspensão ou cancelamento é de exclusivo critério da equipe de Compliance da xMailer, considerando os riscos à reputação da infraestrutura.
Compromisso da xMailer
Nosso compromisso é proteger a reputação da plataforma e garantir elevadas taxas de entrega para todos os clientes que utilizam nossos serviços de forma legítima.
Por esse motivo, denúncias de abuso, listagens em RBLs, detecção de Spam Traps ou qualquer atividade que comprometa nossa infraestrutura são tratadas com prioridade máxima e tolerância zero.
Denúncias
Denúncias de abuso poderão ser encaminhadas para abuse@xmailer.com.br, acompanhadas das evidências técnicas disponíveis.